(公平交易法 不實廣告 家電維修)

行政院公平交易委員會公處字第 100178 號處分書(100.9.23)

「一、按家電維修服務之提供者為何，常易與該服務品質良窳產生聯結，甚者影響家電之保固，故家電維修服務是否為原廠事業所提供，或係與原廠事業具有一定關係（諸如授權、代理或經銷關係）之事業所為，核為影響消費者決定交易與否之重要考量之點。倘事業於廣告上，有使消費者對該維修服務提供者產生誤認之虞之情事者，即屬虛偽不實或引人錯誤之表示。二、系爭廣告概以「各大家電品牌名稱（包括大同、日立、西屋、惠而浦、美國奇異、LG金星家電、歌林三菱、奇美）、列舉數項家電項目，留以台北市、改制前之台北縣之不同聯絡電話」及「各大家電品牌名稱（包括東元、三洋、聲寶、國際牌、東芝、新力新格）、列舉數項家電項目，留以不同區域之不同聯絡電話」為廣告表示方式，除未揭示提供維修服務之事業名稱外，亦未清楚表明與各家電品牌業者間是否有合法授權、代理或直接經銷等合作關係；且於系爭廣告頁面，該14則不同家電品牌小型方框廣告乃各自分立，並留以不同之服務電話，外觀無法知悉係屬同一事業所提供之服務，該表示內容經一般消費者施以普通注意，易產生該維修服務乃品牌家電業者自身所提供，或係與該品牌家電業者具有授權、代理或經銷關係之代理商或服務中心所提供之認知。然該14則小型方框廣告，實際提供維修服務者均為被處分人，且被處分人陳稱，其與系爭廣告所示各家電品牌業者，並無任何授權代理或直接經銷關係。是系爭廣告表示，易使消費者觀之對該服務提供者之身分、服務品質及內容產生誤認之虞，進而影響交易決定，核為引人錯誤之表示，違反公平交易法第21條第3項準用第1項規定」